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Desde el servicio de atención al cliente hasta el personal de almacén, pasando por el departamento de contabilidad y los responsables de la distribución, el gestor de pedidos online hace posible la administración digital y coordinación general de todo el proceso de un pedido, dentro de las diferentes áreas de una empresa B2C o B2B.

Proveniente de la expresión inglesa Business-to-Consumer, o “Negocio a consumidor”, el comercio electrónico B2C es la actividad que incluye las estrategias y transacciones comerciales desarrolladas vía Internet entre una tienda y un consumidor final.

Específicamente concebida como una herramienta fundamental para el desarrollo exitoso de una empresa en Internet, la gestión de pedidos en la WEB es el conjunto de acciones y procesos que permite realizar de manera eficiente la organización, seguimiento y respuesta a las solicitudes de compra de productos y servicios a través del e-commerce.

De acuerdo con los últimos datos revelados por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la pandemia de COVID-19 ha provocado un aumento de más del 300% en la actividad del comercio electrónico B2C y B2B en el país, con cual México podría convertirse, en poco tiempo más, en la principal potencia digital de Latinoamérica, incluso por encima de Brasil.

A través de una iniciativa del eCommerce Institute, organizada en conjunto con la Asociación Mexicana de Venta Online, se celebró con éxito la séptima edición del eRetail Day México, también conocida como eCommerceDay México, en el Sheraton María Isabel Hotel & Towers, donde se analizaron los desafíos que está imponiendo el comercio electrónico en México y el resto del mundo.

Desde hace varios años, el desarrollo de tienda online se ha convertido en una de las mejores estrategias a la hora de emprender o incrementar las ventas de un negocio ya que permite ofrecer productos y servicios a través de un sitio web, con todas las ventajas que eso supone.

Un gestor de pedidos online permite que una empresa administre de forma digital todo el ciclo de vida de un pedido: desde que el cliente del e-commerce añade el producto al carrito de compra, hasta que el producto es debidamente entregado de acuerdo al método de envío seleccionado.